Derving is een bekend begrip in de retailwereld. Maar wat betekent derving precies? Volgens “Defining Shrinkage” van A. Beck en C. Peacock is derving onder andere de hoeveelheid goederen die verdwijnt als gevolg van interne diefstal, winkeldiefstal, beschadiging, onjuist wegen of meten en administratieve fouten. Het wordt ook wel omschreven als het verschil tussen de administratief geregistreerde voorraad en de daadwerkelijk aanwezige voorraad.
Uit de National Retail Security Survey (2023) van de National Retail Federation (NRF) blijkt dat de totale derving in de sector in 2022 uitkwam op 112,1 miljard dollar, tegenover 93,9 miljard dollar in 2021. In 2024 bracht de NRF voor het eerst in ruim drie decennia geen jaarlijks dervingsrapport uit. De reden? De oude methodologie zou niet langer volstaan om de veranderende uitdagingen in kaart te brengen; daarom introduceerde de NRF een nieuw rapport dat zich richt op diefstal en geweld. In dit rapport, The Impact of Retail Theft & Violence 2024, meldt de NRF dat retailers in 2023 een toename van 93% rapporteerden in het gemiddelde aantal winkeldiefstallen ten opzichte van 2019, en een stijging van 90% in de financiële verliezen door winkeldiefstal over dezelfde periode.
De oorzaken van derving in de detailhandel zijn redelijk bekend: interne diefstal, winkeldiefstal, productschade, onjuist wegen of meten en administratieve fouten. Waar echter vaak minder bij wordt stilgestaan, zijn de gevolgen van derving. Deze zijn onder te verdelen in zichtbare kosten en verborgen kosten.
Een van de meest zichtbare gevolgen is de stijging van het dervingspercentage zelf. Het laatste cijfer dat de NRF publiceerde, 1,6% van de omzet in 2022, staat voor tientallen miljarden aan productwaarde die uit de schappen verdwijnt. Om deze vaak onverwachte verliezen op te vangen, moet extra voorraad worden ingekocht, waardoor kapitaal vastzit dat anders elders geïnvesteerd had kunnen worden.
Een ander duidelijk effect is de invloed van derving op de winstmarges. Om verliezen te compenseren, moeten retailers kosten maken voor het vervangen van gestolen producten, wat de marges direct verlaagt. In veel gevallen worden de prijzen verhoogd om deze kosten door te berekenen aan de klant, wat weer direct van invloed is op de concurrentiepositie van de retailer.
Twee minder erkende, maar minstens zo belangrijke gevolgen zijn de impact op de werkuren van het personeel en op de klantloyaliteit. Uit het diefstal- en geweldsonderzoek van de NRF uit 2024 blijkt dat 73% van de retailers aangeeft dat winkeldieven agressiever zijn geworden. Deze escalatie leidt ertoe dat personeel meer tijd kwijt is aan incidentrapportages, hertellingen van de voorraad en het de-escaleren van kritieke situaties. Daarnaast besteden verliespreventieteams honderden uren aan onderzoek, het bekijken van camerabeelden, contact met de politie en het opstellen van dossiers.
Derving raakt niet alleen de financiële cijfers, maar ook direct de winkelervaring. Frequente diefstal kan leiden tot lege schappen of producten achter slot en grendel, waardoor artikelen minder toegankelijk zijn voor trouwe klanten. Verminderde beschikbaarheid kan klanten naar concurrenten drijven, wat de klantloyaliteit vermindert en tot klantverlies kan leiden.
Derving wordt vaak onderschat. Hieronder staan enkele punten waarop het registreren of bijhouden van de juiste dervingscijfers misgaat:
Geen eenduidige definitie van derving. Retailers hanteren geen consistente definitie van derving, wat leidt tot onduidelijke gegevens en twijfel over de betrouwbaarheid ervan. Zeker wanneer sommigen bekende verliezen meetellen (zoals afprijzingen en beschadigingen), terwijl anderen zich uitsluitend richten op onbekende verliezen (zoals diefstal). Zelfs de NRF trok de claim in dat bijna de helft van de verliezen te wijten was aan georganiseerde winkeldiefstal, nadat fouten in de data aan het licht kwamen. Dat laat zien hoe gemakkelijk misleidende cijfers verspreid kunnen worden.
Blinde vlekken in de administratie. Een artikel van Protiviti laat zien hoe een grote Noord-Amerikaanse retailer misleidend lage cijfers over voorraadverlies rapporteerde door gescheiden bedrijfsonderdelen en inconsistente, ongedocumenteerde processen — significante ‘blinde vlekken’ in de manier waarop voorraad werd verplaatst en geregistreerd tussen distributiecentra en winkels. Deze hiaten stonden een volledig beeld van het voorraadverlies in de weg, waardoor het senior management geen accuraat zicht had op de verliezen en de winstmarges werden uitgehold.
Operationele tekortkomingen. Volgens een recente analyse van Retail Dive dragen inefficiënties in de winkel, zoals onderbezetting, prijsfouten en slecht voorraadbeheer, meer bij aan derving dan opvallende of veelbesproken diefstalincidenten — en worden ze vaak over het hoofd gezien.
Diefstal als standaardverklaring. Retailers lijken ‘diefstal’ vaak te gebruiken als standaardverklaring voor teruglopende winstgevendheid of andere interne problemen. Analisten waarschuwen dat het beeld van toenemende winkeldiefstal, en soms georganiseerde criminaliteit, regelmatig wordt overdreven of wordt ingezet als afleidingsmanoeuvre voor falend voorraadbeheer of gebrekkige merchandising.
Hoe werken dervingscijfers door in uw nettomarge? Stel dat het dervingspercentage van een winkel 2% van de omzet bedraagt en dat de winkel een nettowinstmarge heeft van 5%.
Dit betekent dat als een retailer 2% van de omzet verliest aan derving en met een nettomarge van 5% werkt, door derving 40% van de nettowinst van het bedrijf verloren gaat. Waarom is de impact zo groot? Derving wordt berekend over de totale omzet, terwijl de winstmarges veel kleiner zijn. Elk procentpunt derving is daardoor onevenredig schadelijk voor de winst. Een voorbeeld:
Omzet = € 10.000.000
Nettowinst bij een marge van 5% = € 500.000
Derving van 2% van de omzet = € 200.000 verlies
€ 200.000 / € 500.000 = 40% van de nettowinst verdwenen
Technologie is essentieel om het dervingspercentage snel terug te dringen. Toonaangevende bronnen in de sector, waaronder de NRF en Retail Dive, benadrukken geïntegreerde, datagedreven tools in combinatie met goed toegerust personeel als de winnende formule.
Het Check Out Security-systeem van Rocateq voorkomt winkeldiefstal met winkelwagens. Wanneer een winkelwagen de winkel zonder geldige vrijgave probeert te verlaten, wordt de blokkering automatisch geactiveerd. Dit systeem is bijzonder effectief in de strijd tegen georganiseerde winkeldiefstal (Organized Retail Crime, ORC), waarbij meerdere personen samenwerken om zo efficiënt mogelijk te stelen. Door te verifiëren of elke winkelwagen langs een kassa is gegaan voor betaling, voorkomt het systeem dat een tweede, identiek gevulde winkelwagen zonder aankoop naar buiten gaat. Elke winkelwagen die niet de juiste kassaroute heeft gevolgd, wordt automatisch bij de uitgang tegengehouden. In zulke gevallen wordt de winkelwagen vaak bij de ingang van de winkel achtergelaten, zodat het personeel deze rustig kan ophalen en het alarm kan deactiveren, zonder fysieke confrontatie met de dader.
Met RFID-tags en cloudgebaseerde analyseplatforms kunnen retailers afzonderlijke artikelen volgen, van het schap tot aan de (zelfscan)kassa, en zo dervingshotspots en verdachte patronen identificeren. Uit de NRF-data van 2024 blijkt dat retailers die deze tools gebruiken de snelheid en nauwkeurigheid van hun verliespreventie drastisch hebben verbeterd, met kortere onderzoekstijden en proactieve interventies tot gevolg.
Realtimegegevens stellen verliespreventie- en winkelteams in staat direct te reageren op verdachte activiteiten die via data-analyse of camerabewaking worden gesignaleerd. Personeel kan ingrijpen voordat de diefstal plaatsvindt. Winkelmedewerkers kunnen naar het gangpad lopen waar de verdachte activiteit plaatsvindt en de betreffende persoon aanspreken, bijvoorbeeld door hulp aan te bieden of nabijgelegen schappen bij te vullen. Deze proactieve aanwezigheid zorgt er vaak voor dat de persoon de poging tot diefstal opgeeft, met minder administratieve werklast, minder incidentrapportages en een algehele verbetering van de winkelbeveiliging als resultaat.
Wilt u weten hoe snel u uw investering in Check Out Security kunt terugverdienen? Gebruik onze calculator om uw potentiële besparingen te berekenen.
Bereken nu
