Ontdek hoe check-out-beveiliging derving voorkomt en de uiterst krappe marges in de detailhandel beschermt. Download hier onze gratis whitepaper en ontdek strategieën om derving tegen te gaan en omzetgroei veilig te stellen.
Georganiseerde winkeldiefstal is de afgelopen jaren drastisch toegenomen; uit de meest recente gegevens van de National Retail Security Survey van de National Retail Federation (NRF) blijkt een scherpe stijgende trend. Tussen 2022 en 2023 meldden detailhandelaren die diefstalincidenten bijhouden een stijging van 57% in deze diefstallen, wat laat zien dat criminele netwerken steeds professioneler worden en op grotere schaal opereren.
Het probleem reikt verder dan diefstal van hoogwaardige goederen; detailhandelaren zagen in 2023 ook een stijging van 93% in het gemiddelde aantal dagelijkse winkeldiefstallen ten opzichte van het niveau van vóór de pandemie in 2019, wat erop wijst dat georganiseerde winkeldiefstal steeds vaker onderdeel uitmaakt van een bredere toename van winkeldiefstal. Deze stijging treft detailhandelaren niet alleen financieel, maar creëert ook een gevaarlijkere omgeving voor personeel en klanten. Volgens de NRF gaf 76% van de detailhandelaren in 2024 aan zich het afgelopen jaar meer zorgen te maken over georganiseerde criminaliteit in de winkels, en merkte 73% op dat daders agressiever of gewelddadiger zijn.
Bij de aankondiging van de sluiting van negen winkels in New York, Seattle, Portland, San Francisco en Oakland wees Target op een patroon van brutale herhaalde diefstallen door dezelfde georganiseerde bendes die winkels „leeghaalden” en armenvol waardevolle artikelen meenamen voordat medewerkers konden ingrijpen. Een winkelmanager in East Harlem (VS) beschreef hoe groepen op gecoördineerde wijze de winkel binnenkwamen, de beveiliging bij de ingang afleidden en rechtstreeks op de afgesloten vitrines met schoonheidsproducten afgingen, die ze vaak binnen enkele seconden open wrikten. Zelfs met extra bewakers, productbeveiligingssystemen en opnieuw ingerichte gangpaden ging de diefstal week na week door, waardoor het bedrijf tot de conclusie moest komen dat het voor personeel en klanten „niet langer veilig” was om daar te werken. Het besluit wekte bezorgdheid bij buurtbewoners die vreesden dat het vertrek grote gevolgen zou hebben voor de wijk: „Wanneer een grote winkelketen als Target vertrekt,” zei een retailconsultant, „verdwijnen niet alleen banen, het klantenverkeer neemt af, leveranciers trekken zich terug en het hele commerciële ecosysteem verzwakt.”
Bendes die zich bezighouden met georganiseerde winkeldiefstal maken steeds vaker gebruik van gecoördineerde tactieken waarbij zowel kwetsbaarheden in fysieke winkels als digitale verkoopkanalen worden benut. Een veelgebruikte methode is de ‘micro-bende-blitz’, waarbij kleine, gecoördineerde groepen het winkelpersoneel overweldigen door afleiding en snelheid. De NRF merkt op dat “groepen van drie tot vijf personen die samen de winkel binnenkomen om verwarring te zaaien en medewerkers te blokkeren” een opkomende trend zijn geworden, waardoor dieven waardevolle artikelen kunnen grijpen en vluchten voordat er ingegrepen kan worden.
Een andere steeds vaker voorkomende methode betreft het manipuleren van zelfscankassa’s: daders maken volgens het rapport van de National Retail Security Survey (2023) vaak gebruik van wat detailhandelaren ‘scanvermijdingstechnieken’ noemen, waaronder “het verwisselen van prijs- of barcode-etiketten en het niet scannen bij zelfscankassa’s”. Door deze tactieken kunnen daders zich voordoen als legitieme klanten terwijl ze grootschalige diefstal verbergen. Als de goederen eenmaal gestolen zijn, maken criminele netwerken gebruik van geavanceerde online doorverkoopkanalen – of ‘e-fencing’ – om producten snel te verplaatsen “via online marktplaatsen waar de herkomst moeilijk te traceren is”, aldus de NRF. Deze gecoördineerde methoden creëren een zeer efficiënt distributienetwerk dat herhaalde diefstallen mogelijk maakt, diefstalpreventieteams voor uitdagingen stelt en criminele activiteiten in het hele land aanwakkert.
In 2025 zal georganiseerde winkeldiefstal zich verder ontwikkelen met steeds geavanceerdere en onderling verbonden methoden, waardoor diefstal sneller, slimmer en op grotere schaal kan plaatsvinden. Een van de meest zorgwekkende ontwikkelingen is het gebruik van AI-ondersteunde tools om waardevolle en eenvoudig verkoopbare artikelen te identificeren, waardoor criminelen snel voorraadniveaus, prijsgegevens en gegevens uit de toeleveringsketen kunnen analyseren om de meest winstgevende goederen te selecteren om te stelen.
Naast slimmere doelgerichtheid is er ook sprake van grotere mobiliteit, aangezien georganiseerde winkeldiefstal opereert in bendes die van winkel naar winkel trekken en in huurauto’s of gestolen voertuigen door meerdere steden of zelfs provincies reizen om snel achter elkaar meerdere winkels te beroven, terwijl ze de lokale politie een stap voor blijven. De coördinatie van dit soort diefstallen beperkt zich niet langer tot fysieke bijeenkomsten; in plaats daarvan worden deze groepen steeds vaker georganiseerd via besloten groepen op sociale media en versleutelde berichtenapps, waar plannen worden gedeeld, rollen worden toegewezen en gestolen artikelen binnen enkele uren na een diefstal te koop worden aangeboden.
Deze opkomende trends schetsen een beeld van criminele netwerken die meer als flexibele startups functioneren dan als traditionele winkeldiefstalbendes, waarbij technologie een belangrijke rol speelt. De efficiëntie waarmee dieven toeslaan, onderstreept dat retailers en supermarkten hun beveiligingsstrategie voortdurend moeten blijven ontwikkelen.
Diefstal is niet alleen een kostenprobleem, maar ook een omzetprobleem. Winkeldiefstalbendes weten precies welke winkels kwetsbaar zijn. Laat ons u helpen om diefstalpreventie te herdefiniëren als omzetbescherming, te beginnen met een gratis adviesgesprek.
Of een detailhandelaar een belangrijk doelwit voor georganiseerde winkeldiefstal wordt, hangt in toenemende mate af van drie onderling samenhangende factoren: de locatie van de winkel, het productassortiment en de algemene beveiligingsmaatregelen. Volgens recente gegevens vindt 65% van alle winkeldiefstallen plaats in winkels in stedelijke gebieden, waardoor deze veel vaker het doelwit zijn dan locaties op het platteland. Tegelijkertijd is diefstal in winkelcentra buiten de stadscentra sinds 2022 met 23% gestegen, wat onderstreept dat het dervingspercentage niet alleen in binnensteden toeneemt, maar ook in voorstedelijke en perifere omgevingen die traditioneel als minder risicovol worden beschouwd. Daarnaast lopen detailhandelaren met een assortiment dat rijk is aan waardevolle, gemakkelijk te verbergen goederen – zoals cosmetica, merkkleding, elektronica, alcoholische dranken en geneesmiddelen – een nog groter risico, aangezien dergelijke artikelen relatief eenvoudig en winstgevend kunnen worden doorverkocht via secundaire markten.
Locatie en assortiment alleen bepalen echter niet het lot van een winkel; wat vaak bepaalt of een winkel een vast doelwit wordt, is waar deze zich bevindt op het ‘beveiligingsvolwassenheidsmodel’. Dit model varieert van elementaire ‘reactieve’ maatregelen (zoals traditioneel cameratoezicht en beveiligers in uniform) tot meer geavanceerde, ‘proactieve’ maatregelen, zoals het inzetten van data-analyse, gecoördineerde samenwerkingsverbanden met de politie en realtime inzichten voor diefstalpreventie. Winkeliers die in het lagere segment van dit model blijven steken, hun personeel slechts in beperkte mate opleiden, uitsluitend vertrouwen op cameratoezicht en pas reageren op diefstal nadat deze heeft plaatsgevonden, krijgen vaak te maken met herhaalde en steeds ernstiger wordende aanvallen door dezelfde winkeldiefstalbendes. Winkeliers die investeren in geavanceerdere beveiligingsmaatregelen kunnen criminele activiteiten effectief afschrikken, verstoren en voorkomen voordat deze voet aan de grond krijgen.
Moderne winkelbeveiliging combineert steeds vaker fysieke barrières met slimme technologie om diefstal te voorkomen:
Samen vormen deze maatregelen een gelaagde verdedigingsstrategie, waarbij fysieke controle, gedragsmonitoring en voorspellende intelligentie gecombineerd worden om verliezen te verminderen en zowel opportunistische diefstal als georganiseerde winkeldiefstal te ontmoedigen.
Effectieve diefstalpreventie in de detailhandel hangt niet alleen af van technologie, maar ook van aanpassingen op het gebied van personeel en processen die de paraatheid en het reactievermogen van het personeel versterken. Door trainingen in bewustwording van bepaalde situaties leren medewerkers verdacht gedrag sneller te herkennen, veelvoorkomende tactieken van bendes te begrijpen en adequaat te reageren zonder het risico op escalatie te vergroten.
Daarnaast bieden handleidingen voor het reageren op incidenten duidelijke en stapsgewijze procedures, van de eerste detectie tot de documentatie en opvolging. Dit waarborgt consistentie en vermindert fouten onder hoge druk. Naast interne maatregelen werken detailhandelaren steeds vaker samen met de lokale politie en samenwerkingsverbanden tegen georganiseerde winkeldiefstal, waarbij ze informatie uitwisselen over recidivisten, risicovolle producten en opkomende trends. Door getraind personeel, gestructureerde processen en externe partnerschappen te combineren, creëren winkels een proactieve omgeving waarin criminaliteit effectiever kan worden aangepakt dan wanneer men uitsluitend op technologie vertrouwt.
Om een winkel toekomstbestendig te maken tegen winkeldiefstal is een gestructureerde, stapsgewijze aanpak nodig die voortdurende evaluatie, risico-inzicht en strategische investeringen combineert:
Voor retailers met meerdere vestigingen en wisselend personeel gaat beveiliging niet alleen over het creëren van een veilige winkelomgeving. Het gaat er ook om dat iedere euro uit het beveiligingsbudget aantoonbaar bijdraagt aan het verminderen van risico’s en verliezen. Door gebruik te maken van objectieve gegevens over criminaliteitsrisico’s kunnen investeringen worden gericht ingezet op locaties en situaties waar de dreiging het grootst is. Hierdoor worden middelen niet automatisch gelijk verdeeld over alle winkels en wordt voorkomen dat pas na een incident actie wordt ondernomen.
Push-outdiefstal met volle winkelwagens leidt niet alleen tot meer derving, maar ondermijnt ook stilletjes de omzet en de klantloyaliteit. In onze whitepaper ‘Pushing Out Profits’ wordt onthuld waarom winkelwagenbeveiliging een van de meest over het hoofd geziene kansen is. op het gebied van diefstalpreventie in de detailhandel, en hoe het beveiligen van winkelwagentjes de omzet direct stimuleert.
Download de whitepaper
