Como responsable de un supermercado, no solo se siente responsable de los altibajos de su tienda, sino también indirectamente de la zona que la rodea. Cuando se producen molestias por carros de compras tirados por ahí, a menudo se acude lógicamente al gerente del supermercado. Así ocurrió en un gran supermercado de una ciudad mediana de Alemania. El gerente explica: “Demasiados de nuestros carros de compras no fueron devueltos. Más tarde los volvíamos a encontrar en el barrio o desaparecían por completo. Nos dimos cuenta de que teníamos que empezar a desplegar a nuestro personal a horas fijas para ir a recoger los carros por toda la ciudad. Estaba claro que había que hacer algo, porque tanto el costo de los carros perdidos como las horas que perdíamos no dejaban de aumentar.”
El cambio se produjo cuando también se implicó la municipalidad. El gerente continúa: “Como todos los carros de compras tirados por ahí estropeaban el paisaje urbano, la municipalidad también se encargó de recogerlos. Entonces podíamos volver a comprarlos previo pago de una multa. Como todas las partes vieron que no era una situación deseable, llegamos a una buena solución. Con la ayuda de una subvención municipal, implementamos la solución Rocateq. La municipalidad financió la instalación del cable de antena y nosotros cubrimos el costo de las ruedas Rocateq. Así, todas las partes interesadas obtuvieron un resultado ventajoso para ellas.”
Alrededor del estacionamiento de nuestra tienda, Rocateq instaló el cable de antena. El transmisor Rocateq está instalado de forma segura y fuera de la vista en la tienda para que siempre se pueda llegar a él.
Las ruedas Rocateq encajan perfectamente en cada carro de compras y se instalaron en pocas horas. Los clientes no sufrieron molestias por el cambio porque los técnicos realizaron el montaje en horas tranquilas y en sesiones.
Tras la instalación, el equipo de Rocateq informó al personal del supermercado sobre el funcionamiento del nuevo sistema. A través de carteles en los carros de compras y líneas rojas de señalización, los clientes también se enteran de cómo funciona todo.
Los resultados son impresionantes. El gerente continúa: “Desde que trabajamos con la solución de Rocateq, no ha desaparecido ni un solo carro de compras. Esto no solo nos ahorra el costo de los carros robados, sino también el tiempo y la energía que dedicábamos a recuperar constantemente los carros de compras. Nuestros empleados hacen ahora lo que más les gusta: trabajar en nuestra ordenada tienda con una sonrisa en la cara. Y quizá lo más importante es que el aspecto y el ambiente del barrio han mejorado enormemente. Nuestra tienda tiene mejor reputación porque no hay carros con nuestro logotipo esparcidos por ahí, y ya no recibimos quejas de los vecinos ni de la municipalidad. Todo el mundo está contento.”
Rocateq se amortizó en menos de un año y nuestra pérdida por incidente bajó de USD 200–300 a unos USD 50.
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