L’exploitation d’un supermarché dans une métropole animée comporte son lot de défis. Le directeur du supermarché explique : “Notre supermarché est situé au milieu de la ville, dans un centre commercial très actif. Des personnes de toutes les classes sociales vivent dans le quartier et cela se voit dans notre magasin. En général, c’est surtout une forme d’enrichissement et de sociabilité, mais malheureusement, cela signifie aussi que tout le monde n’a pas toujours envie de rapporter son chariot. Nous en avons rencontré un peu partout dans le quartier. Outre le fait que cela nous coûtait de l’argent, nous avons également remarqué que les clients que nous voyions habituellement faire leurs courses chaque semaine évitaient désormais notre supermarché. Toutes ces nuisances dues aux chariots errants ont donné une mauvaise image de notre magasin et notre personnel a reçu de nombreuses plaintes. Nous savions que nous devions faire quelque chose pour réduire les nuisances et maintenir une bonne ambiance dans le magasin, dans le quartier et dans la rue.”
Il s’agissait d’empêcher les chariots clients ou caddies de quitter les lieux. Le directeur poursuit : “Nous cherchions une solution pour ne plus avoir à ramasser les caddies partout et ne plus subir les regards furieux des riverains. Lorsque nous avons entendu parler de la solution antivol de Rocateq, nous avons tout de suite été emballés. Elle est devenue encore plus intéressante pour nous lorsque nous avons décidé d’unir nos forces à celles de nos collègues d’un autre supermarché situé dans le même centre commercial et de partager les coûts. En effet, il suffit de poser le câble d’antenne une seule fois pour qu’il fonctionne pour les deux supermarchés. En deux journées, Rocateq a installé le câble d’antenne autour de notre parking et les roues Rocateq ont été montées en trois moments. Les roues Rocateq ont été montées au début de la journée, lorsque la situation était plus calme, afin que les clients ne remarquent rien. Le parking est resté accessible comme d’habitude, car nous avons plusieurs points d’accès.”
Autour du parking, Rocateq a installé le câble d'antenne. L'émetteur Rocateq est installé en toute sécurité à l'intérieur du magasin, de sorte qu'il est toujours accessible.
Les roues Rocateq s'adaptent parfaitement à n'importe quel chariot et ont été installées en quelques heures. Les clients ne sont pas gênés par ce changement car les ingénieurs effectuent le montage pendant les heures calmes et en périodes régulières. Ainsi, il y a toujours suffisamment de chariots disponibles pour les clients.
Après l'installation, l'équipe de Rocateq a informé le personnel du supermarché du fonctionnement du nouveau système. Grâce à des panneaux placés dans les caddies et à des lignes de marquage rouge, les clients sont également informés du fonctionnement du système et savent clairement jusqu'où ils peuvent emmener leur caddie dans le parking.
Beaucoup de choses ont changé dans le supermarché depuis l’installation de la solution Rocateq. Le directeur déclare avec enthousiasme : “Cela a vraiment dépassé nos attentes. Depuis que nous travaillons avec les roues de Rocateq, aucun caddie n’a disparu. Les gens n’en reviennent pas. La zone autour du centre commercial a été complètement égayée et n’a plus l’air aussi encombrée. Les habitants du quartier nous complimentent sur notre approche et nous voyons revenir des clients qui étaient restés à l’écart pendant longtemps. Le changement le plus important est l’atmosphère générale de notre magasin. Les clients reviennent de bonne humeur et discutent volontiers avec notre personnel. C’est beaucoup plus agréable pour eux de travailler que de recevoir des plaintes et des commentaires mécontents. Enfin, et ce n’est pas le moins important, cela nous évite de devoir ramasser ou remplacer les chariots manquants à chaque fois. La plupart des services de sécurité n’enregistrent pas les conséquences financières de la perte de paniers d’achat. Par conséquent, les organisations ne remarquent souvent pas le taux élevé de vol. Téléchargez le livre blanc et découvrez l’impact réel de la perte de caddies.”
Maintenant que nous avons Cart Security dans notre supermarché, nous ne perdons pratiquement plus de chariots. En 6 mois, nous n’avons perdu que 7 chariots!
Afficher la réalisationDécouvrez comment le système Rocateq empêche les chariots de traîner et égaye votre magasin et votre quartier.
