Gestionar un supermercado en una ciudad con mucho movimiento conlleva sus propios retos. El director del supermercado explica: “Nuestro supermercado está en medio de la ciudad, en un centro comercial con mucha actividad. En el barrio vive gente de todas las clases sociales y eso se nota en nuestra tienda. En general, esto es sobre todo una forma de enriquecimiento y sociabilidad, pero por desgracia también significa que no siempre todo el mundo tiene ganas de devolver el carro de la compra. Nos los encontramos por todo el barrio. Además de que nos costaba dinero, también nos dimos cuenta de que clientes a los que normalmente veíamos hacer la compra semanalmente ahora evitaban nuestro supermercado. Todas las molestias de los carros de compra esparcidos daban mala imagen a nuestra impecable tienda, y nuestro personal recibió bastantes quejas. Sabíamos que teníamos que hacer algo para reducir las molestias y mantener un buen ambiente en la tienda, en el barrio y en la calle.”
Se trataba de impedir que los carros de la compra salieran del recinto. El director prosigue: “Buscábamos una solución que nos permitiera dejar de tener que recoger carros de la compra por todas partes y dejar de recibir miradas de enfado de los vecinos de la zona. Cuando oímos hablar de la solución antirrobo de Rocateq, nos entusiasmamos de inmediato. Se nos hizo aún más interesante cuando decidimos unir fuerzas con colegas de otro supermercado del mismo centro comercial y compartir los costos. Al fin y al cabo, el cable de antena sólo hay que colocarlo una vez y ya funciona para los dos supermercados. En un solo día, Rocateq instaló el cable de antena alrededor de nuestro estacionamiento y las ruedas Rocateq se montaron en tres turnos diferentes. Lo hicieron al principio del día, cuando estaba más tranquilo, para que los clientes no notaran nada. Además, el estacionamiento siguió siendo accesible como de costumbre, porque tenemos varios puntos de acceso y el cable se instaló en pocas horas.”
Alrededor del estacionamiento, Rocateq instaló el cable de antena. El transmisor Rocateq está instalado de forma segura y dentro de la tienda, por lo que siempre se puede llegar a él.
Las ruedas Rocateq encajan perfectamente en cualquier carro de compra y se instalaron en pocas horas. Los clientes no sufren molestias por el cambio, porque los ingenieros realizan el montaje en horas tranquilas y en sesiones. Así, siempre hay suficientes carros de la compra disponibles para los clientes.
Tras la instalación, el equipo de Rocateq informó al personal del supermercado sobre el funcionamiento del nuevo sistema. Mediante carteles en los carros de compra y líneas rojas de señalización, también se informa a los clientes de cómo funciona todo y les queda claro hasta dónde pueden llevar el carro de compra en el estacionamiento.
Muchas cosas han cambiado en el supermercado desde que se instaló la solución de Rocateq. El director afirma entusiasmado: “Realmente ha superado las expectativas. Desde que trabajamos con las ruedas de Rocateq, prácticamente no han desaparecido los carro de compra. Sencillamente, la gente ya no puede llevárselos. La zona que rodea el centro comercial se ha iluminado por completo y ya no tiene un aspecto tan desordenado. El vecindario nos felicita por nuestro enfoque y vemos que vuelven clientes que llevaban mucho tiempo alejados. El cambio más importante es el ambiente general de nuestra tienda. Los clientes vuelven a entrar de buen humor y charlan alegremente con nuestro personal. Para ellos es mucho más divertido trabajar así que recibir quejas y comentarios negativos. Por último, pero no por ello menos importante, obviamente nos ahorra el costo de tener que recoger o reponer cada vez los carros de compra perdidos.”
“Ahora que tenemos Cart Security en nuestro supermercado, apenas perdemos carros. ¡En 6 meses sólo perdimos 7 carros de compras!”
Ver proyectoDescubra cómo el sistema Rocateq evita los carritos de la compra tirados y alegra su tienda y su vecindario.
